Vivimos en un mundo de constantes cambios y avances tecnológicos. El individuo tiene que atemperarse a estos cambios para no quedar rezagado en una sociedad que evoluciona día a día. En estos cambios y avances tecnológicos están sumamente presente las tecnologías de la información y comunicación (TIC), las que se encuentran en diferentes ámbitos de la sociedad. Manuel Castells (1998) en su libro La Era de la Información [Cap. 1] narra la historia de las tecnologías y explica cómo se ha dado la actual revolución tecnológica. Menciona que la tecnología para esta revolución, viene a ser como la energía fue para las sucesivas revoluciones industriales. La energía fue un elemento fundamental de la revolución industrial, tal lo es la tecnología de la información para esta revolución tecnológica.
Como ejemplo de esta revolución, este año en nuestro país los contribuyentes no podíamos obtener las instrucciones impresas para completar la planilla de contribución sobre ingresos, pues tenían que acceder al sitio web para poder adquirir las mismas. Aquellos que están rezagados en las TICs debieron tener dificultad para realizar este proceso, los vanguardistas no debieron tener ningún problema.
Cada día son más los gobiernos que utilizan las TIC como parte de su plataforma. La banca no es la excepción, promocionando y ofreciendo sus servicios a través de la red. Hoy día muchas universidades ofrecen cursos en la modalidad virtual, que son de gran beneficio para aquellos alumnos que por la distancia en la que residen, se le dificulta llegar hasta la universidad. El comercio también está cambiando su forma de mercadear, ofreciendo servicios a través de la red, de manera más rápida y fácil. Tenemos que reflexionar y, preguntarnos si estamos preparados para esta era de información. No podemos ser expectadores ante esta revolución de la información, sino un ente activo, con la misma, adquiriendo el conocimiento y las herramientas necesarias parar estar a la vanguardia en cuanto a la tecnología, y continuar atentos a todos los avances tecnológicos y los cambios que estos traen.
Podemos encontrar cambios tecnológicos tanto en forma material como de conocimiento. Hemos pasado de la radio a la televisión, de la PC al móvil inteligente (androide). El alcance de la tecnología ha sido de tal magnitud, que si hablamos de guerra, hoy día no es necesario hacer daño a otro país o nación con armas nucleares, simplemente con el acceso a una computadora o celular y a través del Internet se puede causar un daño irreparable. De igual manera esta tecnología ofrece grandes beneficios para la sociedad en general. Podemos intercambiar información y conocimiento. Comunicarnos con otras personas a través del mundo en tiempo real. Ofrecer y recibir servicios desde la comodidad del hogar, como gestionar pagos a través de la banca, servicios de agencias de gobierno, etc. De manera que este nuevo paradigma tecnológico, como muchos otros, tiene sus ventajas y desventajas, pero considero que afloran las ventajas.
Las empresas no se quedan atrás en cuanto a la revolución de la información. Muchos patronos utilizan la tecnología, ya sea porque tienen que realizar tareas en software particulares, porque tienen una página web o, simplemente porque intercambian información a través de la red con sus clientes o empleados. A pesar de que muchas empresas tienen acceso a estas tecnologías de la información el éxito de la misma no depende de la tecnología en sí, sino de la habilidad o destreza que tenga el empleado para trabajar con éstas. Senn (2004) menciona que “la tecnología puede ayudar a perseguir cualquier carrera. Conocer como se utiliza en las organizaciones, la adquisición de habilidades demostrables con las TI, y ser capaz de enumerar los logros de TI en su curriculum le dará solida ventaja cuando compita para una puesto de trabajo”. (p. 34) Por tal razón el hecho de adquirir equipos tecnológicos (software-hardware) no garantiza el éxito de la empresa, el éxito dependerá del conocimiento de las TIC del personal. Por eso es importante ofrecer adiestramiento al personal de la empresa para fortalece los conocimientos, habilidades y destrezas que estos poseen. En la medida que el empleado está capacitado el, éxito de la empresa redundará en un mejor servicio a favor de los clientes de la misma.
De la misma manera que las TIC pueden ser de beneficio en el campo laboral, profesional o personal, no debemos perder la perspectiva de que todo en exceso causa daño. Como menciona Javier Martin en el artículo Angustiados por el ‘e-mail’, sobre cómo los usuarios se han convertido en esclavos del correo electrónico y el estrés que esto les ha causado. Cita a Renaud “El e-mail es la herramienta que ahora nos provoca más problemas en nuestro trabajo”, y continua citando “Es una vía de comunicación increíble, pero se nos ha ido de las manos”. Esto sucede mucho en empresas de mercadeo donde realizan distintas actividades y hay constantes cambios de ambientes para realizar las labores.
Ciertamente los cambios tecnológicos que han ocurrido han sido de gran beneficio para la sociedad y en muchos ámbitos han venido para facilitar la vida. Han ocurrido de manera acelerada debido al mercadeo, al bajo costo de los mismos y por supuesto a los beneficios que estos traen. Como señalara Castells (1998) esta revolución tecnológica ha cambiado los servicios educativos, comerciales, y sociales, estoy de acuerdo con esta postura. Muestra de esto son los portales o redes sociales a través de los cuales se puede intercambiar información como twitter, facebook, etc.
Como maestra bibliotecaria he tenido que adaptarme a muchos de estos cambios, ya que no soy un usuario nativo de la era de la información, sino una inmigrante. He sido testigo ocular de cómo han ido evolucionando las bibliotecas escolares, de la pizarra con tiza y/o pizarra con marcador, a la pizarra digital, de la maquinilla a la computadora, del catálogo topográfico al catálogo digital (Sistema M3), del VHS al DVD, del floppy al usb drive, del proyector opaco al proyector digital, del libro impreso al libro digital o electrónico. Lo próximo que se avecina es el registro de asistencia digital donde el estudiante colocará su dedo en un ponchador para registrar su visita a la biblioteca. De la misma manera que he visto estos cambios, he tenido que tomar adiestramiento para poder implantar los mismos con éxito en mi área de trabajo. Lo he podido lograr porque soy una persona de mente abierta y no me resisto a los cambios.
Referencias
Castells, M. (1998). La revolución de la tecnología de la información [Cap. 1]. La sociedad red: la era de la información. Madrid: Alianza Editorial.
Martin, J. Angustiados por el ‘e-mail’. El país, Documento electrónico. Recuperado: 2010, 10 de octubre, de http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Angustiados/email/elpepusoc/20080916
elpepisoc_1/Tes
Senn, J. A. (2004). Information Technology: Principles, Practices, and Opportunities. [Cap. 1]. Upper Saddler Rivera, N. J.: Pearson Prentice Hall.
